优质服务(怎样服务好每一位顾客)

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优质服务从小事做起

优质服务从小事做起——记录甘肃银行天水分行优秀大堂经理王天水日报作者:新闻时间: 2021年4月01日天水日报

李宏烨宇宏

今年2月初的一天,一对老夫妻在甘肃银行天水分行营业部外徘徊,犹豫要不要进去。营业部大堂经理王看到后,走出来问道:“您好,请问需要办理什么业务吗?进来处理吧,外面挺冷的。”。

原来老两口是来领退休工资的,老老师眼疾,老太太不识字,所以迟迟不进营业部。了解到这些情况后,王带着老两口到ATM机上帮忙查询他们的退休工资,向他们介绍了存款的常识,留下了他们的手机号码,并热情地告诉他们,以后有什么财务问题可以随时打电话。做完生意后,王怕售楼部门口的台阶不容易走,就把老教师扶到路边,直到老两口坐车离开。

这本来是很小的一件事,甚至在王耀鹏看来,这就是他的本职工作,因为甘肃银行天水分行营业部承接了我市大部分社保卡业务,在每天办理业务的客户中有很多老龄客户,王耀鹏对他们的服务同样细致、耐心、周到。但让王耀鹏没想到的是一个月之后的一天,老夫妻又来了,这次他们拿着现金准备办理定期存款,还提了一大兜水果,要送给王耀鹏,对他上次热情周到的服务表示感谢。王耀鹏婉拒了他们的好意,很快帮助他们办理了定期存款……日复一日年复一年,王耀鹏和他的同事们以优质的服务,赢得了客户的信赖,去年甘肃银行天水分行营业部储蓄存款净增1.24亿元,新增个人客户数7571位,信用卡新增1096张。

银行是“窗口”单位,优质服务很重要。王对此有着深刻的认识,尤其是当了大堂经理之后,他对自己要求非常严格。他认为大堂经理是客户接触银行优质服务的开始,是客户对银行的第一印象。所以,自从客户进入销售部门,他就主动去认识客户,询问客户需求,给客户相应的业务指导;热情、真诚、耐心、准确地回答客户的业务咨询;向客户介绍和推销理财产品和交易方式,做好理财顾问,在大堂进行各种“微沙龙”——,及时讲解理财产品和风险案例,既提高了客户的理财知识,又缓解了排队客户的焦虑情绪。这种服务每天都在进行。看似普通繁琐,却充满了热情和专业.

王2017年毕业于天津商学院,同年进入甘肃银行天水分行。他从一个勤奋的私人柜员,到一个专业高效的公共柜员,再到一个综合素质和业务能力的大堂经理。多次被选为“网络服务明星”。2019年,拿下甘肃。

“作为大堂经理的这两年,我工作得非常好,我喜欢看到顾客带着希望来,带着满意去。在今后的工作中,我会不断丰富和提高自己的业务知识,为更多的客户提供越来越好的服务。”王对说道。

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